Expéditions et livraisons

Vous trouverez ici comment nous expédions les commandes d’Acquaponica.Shop : coûts, transporteurs, délais et marche à suivre à la réception du colis. Les détails de chaque produit, y compris la date de livraison estimée, figurent toujours sur sa fiche et dans le panier.

Quel est le coût de l’expédition

• Italie : livraison gratuite pour les commandes de 200 € ; en dessous de 200 €, la livraison standard coûte 9 €. En Italie, une livraison Express est également disponible : son coût est indiqué lors du paiement.
• Union européenne : 19,90 €, gratuite pour les commandes de 500 €.
• Autres pays : le tarif est calculé lors du paiement, si la destination est desservie. Si votre pays n’apparaît pas, contactez-nous.

Le coût exact de votre expédition est toujours indiqué lors du paiement, avant le règlement.

Transporteurs

Nous expédions avec des transporteurs express proposant un suivi, tels que BRT, DHL, Poste et MBE. Certains produits, comme la Tour LAGUNA, sont expédiés directement par le fabricant avec le transporteur BRT.

Délais de préparation et de livraison

• Le délai de préparation de la commande dépend du produit et est indiqué sur sa fiche. Dans le panier, vous trouverez une date de livraison estimée, qui comprend la préparation et le transport.
• Pour les produits expédiés directement par le fabricant avec BRT, comme la Tour LAGUNA, la remise au transporteur est prévue dans les 7 jours ouvrés suivant la commande et le transport nécessite environ 24 à 72 heures ouvrées supplémentaires, selon la destination.
• Les kits les plus volumineux, comme les GrowPipes, sont livrés en plusieurs colis, en bordure de route sur palette.

Dans les conditions de vente, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard ou de problème avec le transporteur, nous vous assistons.

À la réception du colis

• Vérifiez immédiatement que l’emballage est intact et que le produit correspond à celui commandé.
• En cas de dommages visibles, vous pouvez refuser la livraison sans frais. Si vous acceptez le colis, signez « ACCEPTE SOUS RÉSERVE DE CONTRÔLE » en indiquant le motif et contactez-nous dans les 48 heures en joignant des photos.
• Après une signature sans réserve, il n’est plus possible de contester les défauts extérieurs visibles.

Retours et garantie

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation. En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client ; si le produit est défectueux ou non conforme, ils sont à la charge de la boutique. Vous trouverez toutes les étapes sur la page Retours et droit de rétractation et dans les Conditions générales. Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans pour les consommateurs.

Vous avez besoin d’aide ?

Écrivez-nous à info@acquaponica.shop ou appelez-nous au +39 388 77 42 990, en indiquant le numéro de commande.