Envíos y entregas

Aquí encontrarás cómo enviamos los pedidos de Acquaponica.Shop: costes, transportistas, plazos y qué hacer cuando llegue el paquete. Los detalles de cada producto, incluida la fecha estimada de entrega, se muestran siempre en su ficha y en el carrito.

¿Cuánto cuesta el envío?

• Italia: envío gratuito para pedidos de 200 €; para pedidos inferiores a 200 €, el envío estándar cuesta 9 €. En Italia también está disponible la entrega exprés: el coste se muestra al finalizar la compra.
• Unión Europea: 19,90 €, gratuito para pedidos de 500 €.
• Otros países: la tarifa se calcula al finalizar la compra, si se ofrece servicio en el destino. Si no ves tu país, escríbenos.

El coste exacto de tu envío se muestra siempre al finalizar la compra, antes de realizar el pago.

Transportistas

Enviamos con transportistas exprés con seguimiento, como BRT, DHL, Poste e MBE. Algunos productos, como la Torre LAGUNA, se envían directamente desde el fabricante con el transportista BRT.

Plazos de preparación y entrega

• El plazo de preparación del pedido depende del producto y se indica en su ficha. En el carrito encontrarás una fecha estimada de entrega, que incluye la preparación y el transporte.
• Para los productos enviados directamente desde el fabricante con BRT, como la Torre LAGUNA, la entrega al transportista se prevé en un plazo de 7 días laborables desde el pedido y el transporte requiere aproximadamente otras 24–72 horas laborables, según el destino.
• Los kits más grandes, como los GrowPipes, se entregan en varios paquetes, a pie de calle sobre palé.

En las condiciones de venta, los plazos de entrega son orientativos. En caso de retrasos o problemas con el transportista, nosotros te asistiremos.

Cuando recibas el paquete

• Comprueba de inmediato que el embalaje esté intacto y que el producto sea el que has pedido.
• En caso de daños evidentes, puedes rechazar la entrega sin coste. Si aceptas el paquete, firma «ACEPTADO BAJO RESERVA DE COMPROBACIÓN», indicando el motivo, y escríbenos en un plazo de 48 horas adjuntando fotos.
• Una vez firmado sin reserva, ya no es posible reclamar por defectos exteriores visibles.

Devoluciones y garantía

Dispones de 14 días desde la entrega para ejercer el derecho de desistimiento. En caso de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del cliente; si el producto es defectuoso o no es conforme, corren a cargo de la tienda. Encontrarás todos los pasos en la página Devoluciones y derecho de desistimiento y en las Condiciones generales. Todos los productos tienen 2 años de garantía legal de conformidad para los consumidores.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a info@acquaponica.shop o llámanos al +39 388 77 42 990, indicando el número de pedido.